Часто задаваемые вопросы

Вы можете сменить тарифный план в офисе компании, оформив письменное заявление. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Однозначно, да. Мы развиваемся стремительными темпами. Принятие окончательного решения о приоритете появления провайдера в том или ином доме основывается на статистическом анализе количества заявок, поступивших из данного дома или района.

При подаче заявки потребуется только ваше имя, номер телефона для обратной связи и адрес, по которому вы хотите провести интернет.

Для того, чтобы вы смогли оформить договор на подключение, вам потребуется документ, удостоверяющий личность, то есть паспорт.

Заявку на подключение можно оставить в офисе компании либо обратившись по номеру +7 (928) 129-9962 в рабочее время. Если ваш дом входит в зону покрытия сети 2bnet, то время подключения составит от двух часов до двух дней. В случае если вашего дома нет в зоне покрытия сети, вы всегда можете оставить заявку на подключение вашего дома к сети и, как только появится возможность подключения, сотрудник нашей компании сразу же свяжется с вами.

Для изменения данных доступа в ваш Личный кабинет существует несколько способов:

1. Самостоятельно, в Личном кабинете зайдите в раздел меню «Общие» в левой части экрана, далее в верхнем меню выберите пункт «Пароль». На новой странице введите текущий пароль, новый пароль, повтор нового пароля и после этого нажмите кнопку «Изменить». Рекомендуем записать новый пароль.

2. Также абонент, на которого оформлен договор, имея при себе паспорт, может поменять или восстановить пароль в абонентском офисе компании.

В первый месяц после подключения абонентская плата списывается пропорционально оставшимся дням равными долями каждый день.

Далее, согласно постоплатной схеме расчетов, первого числа каждого месяца с лицевого счета абонента начинает списываться абонентская плата по действующему тарифному плану и плата за все подключенные дополнительные услуги равными долями в течение всего месяца.

Если на момент списания абонентской платы на лицевом счете недостаточно денежных средств, доступ в сеть Интернет блокируется по причине образования задолженности. Для возобновления доступа в сеть необходимо пополнить счет. Сумму, которую необходимо оплатить, можно посмотреть в Личном кабинете.

Вам предоставляется бесплатный доступ в Личный кабинет по адресу https://www.2bnet.ru/kabinet/. Логин и пароль указаны в договоре.

В Личном кабинете вы можете:

• знакомиться с информацией о списании денежных средств, размере и наименовании услуг, за которые средства были списаны;
• знакомиться с информацией о расходе трафика за месяц, день и час;
• знакомиться с информацией о поступлении денежных средств и об остатке денежных средств на счете;
• оплатить услуги пластиковой картой;
• приостановить предоставление услуги доступа в интернет;
• написать пожелания и предложения в компанию.

При отсутствии данных для входа в Личный кабинет необходимо получить или восстановить логин и пароль. Данную процедуру может осуществить только владелец договора в офисе абонентского обслуживания при наличии паспорта.

Сначала необходимо выяснить, нет ли повреждений или неисправностей, которые легко устранить самостоятельно, не обращаясь к техническим специалистам. Для этого можно сделать следующее:

• перезагрузить компьютер;
• отсоединить и вновь подсоединить до характерного щелчка сетевой кабель к системному блоку;
• убедиться, что кабель не поврежден и не пережат мебелью;
• уточнить у сотрудников компании, не изменялись ли настройки компьютера.

Если восстановить доступ к Интернету не удалось, обратитесь в наш абонентский отдел по телефону 8 (928) 129-9962, технические специалисты помогут вам устранить неисправность.

После установки соединения с Интернетом может появиться сообщение «Подключение по локальной сети сейчас подключено. Скорость 100 Мбит/с». В данном случае имеется в виду именно скорость подключения по локальной сети, то есть сетевого соединения вашего компьютера с маршрутизирующим устройством, установленным у вас в квартире или доме, а не скорость подключения к Интернету.

Также необходимо помнить, что скорость 100 Мбит/с выше, чем 2048 Кбит/с.

В тарифном плане указывается только скоростная характеристика выделенного канала. На скорость скачивания влияют различные факторы, например такие как:

• загрузка канала до сервера, с которого вы скачиваете файл;
• загрузка самого сервера, с которого вы скачиваете файл;
• скоростные ограничения, наложенные администрацией сервера;
• протокол, используемый для передачи данных;
• аппаратное обеспечение компьютера, включая скорость процессора и объем установленной оперативной памяти;
• свободное место на жестком диске.